شروط الإستخدام

يحق لهنقرستيشن استقطاع مبلغ الطلب وعدم استرداده للعميل في الحالات التالية:

انتظار المندوب عند موقع العميل و محاولة التواصل مع العميل لمدة لا تقل عن 15 دقيقة من وقت الوصول.

عدم السماح للمندوب بدخول موقع العميل لأسباب أمنية. (منطقة عسكرية، مستشفى، جامعه، فندق، سكن خاص).

 تغيير في عنوان العميل بعد انقضاء الوقت المسموح بإلغاء الطلب من قبل العميل.

تنطبق شروط وأحكام هنقرستيشن بلس "HPlus" التي تديرها شركة هنقرستيشن على جميع المستخدمين ("المستخدمين" "أنت" و "الخاص بك") تطبيق هنقرستيشن والتطبيقات المرتبطة به على iPhone و iPad و Android و منصات تطبيقات الهاتف المحمول التي اشتركت في خدمة هنقرستيشن بلس. إذا قمت بالتسجيل في عضوية هنقرستيشن بلس ، فيُعتبر أنك توافق على الشروط والأحكام التالية ، وأي سياسات وأحكام وشروط وشعارات أخرى ذات صلة (يشار إليها مجتمعة باسم "شروط هنقرستيشن بلس") والتي هي حاليًا مطبقة أو قابلة للتطبيق على استخدامك للخدمات ، دون تأهيل.

خدمة هنقرستيشن بلس هي برنامج قائم على العضوية متاح في المملكة العربية السعودية والذي سيقدم لعملاء هنقرستيشن الذين يسجلون للحصول على العضوية ("الأعضاء") مجموعة من المزايا التي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر التوصيل المجاني مع التجار المختارين الذين دخلوا في شراكة مع هنقرستيشن بموجب برنامج هنقرستيشن بلس ("التجار الشركاء"). يخضع التجار المختارون ("التجار الشركاء") للتغيير بشكل مستمر .

1. عضوية هنقرستيشن بلس

رسوم العضوية والتجديد

1.1 لكي تصبح عضوًا ، يجب على العميل الاشتراك في خدمة هنقرستيشن بلس ودفع رسوم العضوية كما هو موضح في تطبيق هنقرستيشن ("٦٩ ريال سعودي شهريًا").

1.2 يحق هنقرستيشن تقديم شروط ورسوم عضوية مختلفة ، وقد تختلف رسوم العضوية من عميل لآخر ومن وقت لآخر. رسوم العضوية غير قابلة للاسترداد

1.3 في بعض الحالات التي تتمكن فيها هنقرستيشن تقنيًا. سيتم تجديد عضوية خدمة هنقرستيشن بلس تلقائيًا كل 30 (ثلاثين يومًا) ما لم يتم إلغاء التجديد من قبل العضو.

1.4 قد تقتصر طريقة دفع العضوية على ما يتم تمكينه تقنيًا بواسطة تطبيقات هنقرستيشن مثل خيارات الدفع عبر الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان.

1.5 هنقرستيشن تحتفظ لنفسها بالحق في قبول أو رفض العضوية حسب تقديرها.

1.6 قد نرسل لك بريدًا إلكترونيًا وغيره من الاتصالات المتعلقة بـهنقرستيشن وعضويتك (بغض النظر عن أي إعدادات أو تفضيلات متعلقة بحسابك).

إلغاء العضوية

1.7 للعملاء الذين تم تمكين التجديد التلقائي لهم من خلال تطبيق هنقرستيشن ،يمكنك إلغاء تجديد عضوية هنقرستيشن بلس الخاصة بك في أي وقت عن طريق زيارة حسابك وتعديل إعدادات عضويتك. يجب أن يتم إلغاء تجديد العضوية قبل 24 (أربع وعشرين) ساعة على الأقل من تاريخ التجديد التلقائي ، عند توفر الخيار ، من أجل تجنب فرض رسوم على الشهر التالي.

1.8 بالنسبة للعملاء حيث يتوفر خيار التجديد التلقائي ، بعد إلغاء تجديد الاشتراك ، لن يتم تجديد العضوية ولكن سيظل بإمكانك الوصول إلى المزايا الخاصة بك حتى تاريخ انتهاء صلاحية الاشتراك للشهر المدفوع.

العروض الترويجية والتجريبية

1.9 يجوز لهنقرستيشن أن نقدم لعملاء معينين عروض تجريبية مختلفة أو عضويات ترويجية أخرى ، والتي تخضع لهذه الشروط باستثناء ما هو منصوص عليه في العروض الترويجية. يجوز للأعضاء التجريبيين في أي وقت (من خلال حسابك) اختيار عدم الاستمرار في العضوية المدفوعة عن طريق إلغاء التجديد التلقائي في حال توفر خيار التجديد التلقائي.

مزايا وامتيازات  هنقرستيشن بلس

1.10. بصفتك عضوًا في هنقرستيشن بلس ، يحق لك الاستفادة من المزايا والامتيازات المحددة على النحو الذي تحدده هنقرستيشن ويتم الإبلاغ عنه في التطبيق. الفوائد والامتيازات (يشار إليها مجتمعة باسم "المزايا") المتاحة على تطبيق هنقرستيشن قد تشمل:

• التوصيل المجاني من التجار الشركاء: "حيث يتلقى أعضاء هنقرستيشن بلس توصيلًا مجانيًا لجميع الطلبات المؤهلة من التجار المشاركين في برنامج هنقرستيشن بلس. التوصيل المجاني يشمل التنازل عن رسوم التوصيل ، لكنه لا يشمل أي رسوم أخرى مطبقة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الخدمة. الطلب المؤهل هو أي طلب يتم تقديمه من خلال مطعم شريك في برنامج هنقرستيشن بلس ويلبي الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوبة. سيتم الإبلاغ عن الحد الأدنى لقيمة الطلب في التطبيق عند الاشتراك في هنقرستيشن بلس أو عند الطلب من أحد مطاعم هنقرستيشن بلس . هنقرستيشن تحتفظ لنفسها بالحق في تغيير المطاعم الشريكة في أي وقت. كما تحتفظ هنقرستيشن بالحق في تغيير الحد الأدنى لقيمة الطلب المطلوبة للتوصيل المجاني.

1.11. سيتم تطبيق المزايا المتاحة بموجب خدمة هنقرستيشن بلس عند تنفيذ الطلب ويمكن الاستفادة من المزايا لدى التجار الشركاء المحددين تحت اطار برنامج هنقرستيشن بلس فقط وقد يتم تحديث قائمة هؤلاء التجار الشركاء بشكل دوري. لا يمكن استبدال المزايا نقدًا.

1.12. يمكن استخدام المزايا مع العروض الترويجية أو العروض الأخرى الجارية إذا كان ذلك مسموحًا به في تطبيقات هنقرستيشن ما لم يتم تحديد غير ذلك في الأسئلة الشائعة للعملاء أو  كان غير مسموح به صراحة.

2. الإنهاء عن طريق هنقرستيشن

يجوز لهنقرستيشن إنهاء عضويتك في هنقرستيشن بلس حسب تقديرها دون سابق إنذار.

قد تقوم هنقرستيشن بإنهاء هنقرستيشن بلس الخاص بك على الفور دون أي إخطارات مسبقة ، إذا قررت ، وفقًا لتقديرها ، أنك تنتهك هذه الشروط أو أي قانون معمول به ، بما في ذلك الاحتيال أو إساءة استخدام عضوية هنقرستيشن بلس ، أو أنه يضر  بمصلحة هنقرستيشن  أو غيرها. أو بمصلحة عملاء آخرين. 

3. التعويض وحدود المسؤولية

3.1. أنت توافق على الدفاع عن هنقرستيشن وشركاتها التابعة ومسؤوليها و مديريها وموظفيها ووكلائها وممثليها وتعويضهم عنها وحمايتهم من أي وجميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة أو الناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من أو بسبب خرقك لأي من هذه الشروط ، أو أي نشاط تقوم به فيما يتعلق بالتطبيق. هنقرستيشن تحتفظ بالحق ، ولكن ليس الالتزام ، على نفقتنا الخاصة ، لتولي الدفاع الحصري والتحكم في أي مسألة خاضعة بخلاف ذلك للتعويض من قبلك. في مثل هذه الحالات ، فإنك توافق على التعاون الكامل مع هنقرستيشن في الدفاع عن مثل هذه الأمور.

3.2 لا تضمن هنقرستيشن أو تقدم أي إقرارات فيما يتعلق باستخدام أو نتائج استخدام خدمة هنقرستيشن بلس أو في المواقع المرتبطة من حيث صحتها أو دقتها أو توقيتها أو موثوقيتها أو غير ذلك. لن تكون هنقرستيشن مسؤولة عن الأخطاء أو التحريفات أو تكون مسؤولة ، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك ، عن أي خسارة أو ضرر مهما كان سببها (بما في ذلك الخسائر المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو خسارة الأرباح). أنت تعفي هنقرستيشن  من جميع المطالبات الناشئة عن أي بيان أو تمثيل يتم تقديمه على خدمة هنقرستيشن بلس. العلاج الوحيد والحصري لأي من الأمور المذكورة أعلاه أو أي نزاع مع هنقرستيشن والشركات التابعة لنا والمسؤولين والمديرين والموظفين والمساهمين أو وكلاء أي منهم ، هو التوقف عن استخدامك لخدمة هنقرستيشن بلس.

3.3 إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به ، تستبعد هنقرستيشن جميع المسؤوليات والمسؤوليات فيما يتعلق بالمزايا ، و تتنصل من جميع الضمانات ، الصريحة أو الضمنية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين. لا تضمن هنقرستيشن أن الوظائف التي تتضمنها خدمة هنقرستيشن بلس ستكون مستمرة أو خالية من الأخطاء ، أو أنه سيتم تصحيح العيوب ، أو أن خدمة هنقرستيشن بلس أو الخادم الذي يجعلها متاحة ، خالية من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.

3.4. إلى أقصى حد يسمح به القانون ، سوف تعوض هنقرستيشن ومسؤوليها وموظفيها عن جميع التكاليف والنفقات والأضرار المتكبدة فيما يتعلق بأي دعوى مرفوعة من قبل طرف ثالث ضد هنقرستيشن ناشئة عن خرقك لأي من الشروط. أنت تقر بأن تحديد / استبعاد مسؤولية هنقرستيشن ، وتعويضك لهنقرستيشن ، سيطبق أيضًا على جميع الشركات التابعة لهنقرستيشن ، بما في ذلك أي شركة أم أو شركات فرعية.

4. حماية البيانات

4.1 تلتزم هنقرستيشن بدعم الثقة التي منحتها لها للتعامل مع بياناتك الشخصية. ستقوم هنقرستيشن والشركات التابعة لنا بمعالجة بياناتك وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها. من أجل تقديم وظائف معينة كجزء من الخدمات ، سنحتاج إلى تسجيل اسمك وأي تفاصيل أخرى على عنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف والتفاصيل المتعلقة بالمدفوعات المستحقة لنا.

4.2 يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على مزيد من التفاصيل

5. مسؤولياتك

تحتفظ منصة هنقرستيشن بحق استخدام نظامها لأغراض تجارية، ويمنع عليها إرسال أي معلومات محظورة نظاماً أو تداول أي رسائل غير مصرح بها، مثل الرسائل المتسلسلة أو البرمجيات المشبوهه. كما يمنع تسجيل أو إساءة استخدام أي معلومات شخصية تعود للغير. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأفعال التي تتم تحت "اسم المستخدم" الخاص به. يجب على العملاء دفع رسوم الخدمة المُبلّغ عنها مسبقاً عند تسليم المنتجات؛ وإلا فلن يتم تسليم المنتجات للعملاء. يُحظر على المستخدم الوصول إلى المنصة أو الخدمات باستخدام حساب أو تسجيل طرف ثالث دون الحصول على موافقة صريحة من صاحب الحساب. كما يُحظر استخدام المنصة لأغراض غير نظامية أو ارتكاب أي أفعال تُعد انتهاكاً بحقوق الملكية الفكرية أو أي محتوى موجود على المنصة. ويُحظر أيضاً استخدام المنصة للقيام بأنشطة تجارية غير مصرح بها بخلاف الاستخدام المعتمد لخدمات "هنقرستيشن". ويُمنع بشكل قاطع نسخ أي محتوى، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، محتوى قوائم التجار والمراجعات الخاصة بالطرف الثالث، بغرض إعادة نشره سواء في الطباعة أو عبر الإنترنت. كما يُحظر إنشاء مراجعات للتجار أو مدونات لأغراض تجارية أو أي غرض آخر لا يتماشى بحسن نية مع الغرض أو المنصة. يُحظر على المستخدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى من خلال المنصة أو التدخل في استخدام أو استمتاع أي شخص آخر أو كيان آخر بالمنصة. كما يُحظر رفع أو نقل فيروسات أو ملفات ضارة أو مدمرة أو مزعجة. وأخيراً، يُحظر على المستخدم إحداث أي اضطراب أو تدخل في أمن المنصة، أو أي خدمات، أو موارد النظام، أو حسابات، أو كلمات مرور، أو خوادم، أو شبكات متصلة أو قابلة للوصول من خلال المنصة أو المنصات المرتبطة بها، (بما في ذلك تلك الخاصة بشركائنا).

6. السعر والسداد

قد تختلف طريقة عرض أسعار السلع لدينا بناءً على التاجر/الشريك، ووفقًا للأنظمة المعمول بها، إن الأسعار المعروضة على منصتنا تكون سارية وقت كل طلب وقد تخضع للتغيير لاحقًا، تحتفظ "هنقرستيشن" بحق فرض رسوم الأسعار والرسوم الإضافية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم التوصيل، رسوم الطلبات الصغيرة أو رسوم الخدمة) على الطلبات التي تتم عبر المنصة حيث تُعرض عند تقديم الطلب على خدماتها حسب ما تراه ضروريًا لمصلحة أعمالها. ويتم عرض تفاصيل الأسعار والرسوم الإضافية للعميل قبل إتمام عملية الدفع، حيث أنه عند تقديمك للطلب فإنك توافق على جميع المبالغ والرسوم الإضافية والمبلغ النهائي "الإجمالي" المعروض. وستُطبق رسوم الخدمة وغيرها من الرسوم التي قد تطبقها هنقرستيشن لاحقاً على جميع الطلبات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الطلبات المقدمة من قبل العملاء باستخدام (هنقرستيشن بلس، القسائم...إلخ). حيث سيتم تطبيق الرسوم على كافة الطلبات التي تتم عبر منصة هنقرستيشن وبدون أي ستثناء. كما أن رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا، باستثناء حالات الطلبات الفاشلة التي لم يتم قبولها فقط. وتحتفظ "هنقرستيشن" بحق تعديل قيمة رسوم الخدمة وفقًا لما تراه مناسبًا.

7. الشروط العامة

7.1 ستبدأ هذه الشروط في تاريخ شراء خطة العضوية وستكون سارية المفعول حتى انتهاء صلاحية خطة العضوية الخاصة بك.

7.2 جميع حقوق الملكية الفكرية في محتويات خدمة هنقرستيشن بلس مملوكة لشركة هنقرستيشن أو الشركات التابعة لها أو المرخصين لها وهي محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين الأخرى المعمول بها.

7.3 نحتفظ بالحق في تزويدك ، وفقًا لتقديرنا الخاص ، بالعروض والمزايا مثل الخصومات ، والمناسبات الخاصة ، والوصول المسبق إلى المنتجات ، والعروض الترويجية للمبيعات ، وعروض تجار التجزئة ، وأخذ العينات ، والهدايا. ستخضع أي من هذه العروض أو المزايا للشروط والأحكام التي يتم إخطارك بها.

7.4. أنت توافق بموجب هذا على الحفاظ على وتحديث جميع معلومات التعريف الخاصة بك وأي معلومات أخرى تقدمها إلى هنقرستيشن ، للحفاظ على هذه المعلومات دقيقة وحديثة وكاملة وإخطار هنقرستيشن على الفور فيما يتعلق بأي تغييرات جوهرية على المعلومات أو الظروف التي قد تؤثر على أهليتك للاستمرار في استخدام خدمات هنقرستيشن بلس أو الشروط التي بموجبها تستخدم خدمات هنقرستيشن بلس.

7.5 أنت توافق بموجب هذا على الحفاظ على سرية وأمن كلمة المرور الخاصة بك وتوافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث بإذن منك فيما يتعلق بحساب هنقرستيشن الخاص بك. إذا فقدت كلمة مرورك أو سُرقت ، أو إذا كنت تعتقد أنه كان هناك وصول غير مصرح به إلى حساب هنقرستيشن الخاص بك ، فأنت مطالب بإخطارنا على الفور وتغيير كلمة مرور حسابك على هنقرستيشن في أقرب وقت ممكن.

7.6 أنت توافق بموجب هذا على التعاون مع هنقرستيشن إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به ، بما في ذلك الموافقة على الإجابة الكتابية على أي أسئلة أو توفير المعلومات لمساعدة هنقرستيشن في إجراء أي تحقيق أو استفسار داخلي.

7.7 إن فشل هنقرستيشن في فرض الأداء الصارم لأي بند من البنود لن يشكل تنازلاً عن حقها في تطبيق هذا الحكم لاحقًا أو أي أحكام أخرى من الشروط.

7.8 تحتفظ هنقرستيشن بالحق في تغيير الشروط في أي وقت ودون إخطارك بهذه التغييرات. أنت توافق على أن استمرار استخدامك لخدمات هنقرستيشن بلس يشكل موافقتك على الشروط المعدلة ، وتوافق على أن النسخة المعدلة قد حلت محل جميع الإصدارات السابقة من الشروط. يجب عليك مراجعة هذه الشروط في كل مرة تستخدم فيها خدمة هنقرستيشن بلس للتحقق من التحديثات.

7.9. العناوين الواردة في هذه الشروط للتنظيم فقط ولا تؤثر على تفسير هذه الشروط والأحكام.

7.10. إذا تم اعتبار أي من هذه الشروط غير صالح أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب ، فسيتم اعتبار هذا الشرط قابلاً للفصل ولن يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ الشروط المتبقية.

7.12. يجب أن تكون جميع الإشعارات والمراسلات الأخرى بموجب هذه الاتفاقية مكتوبة من خلال الاتصالات إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بشركة هنقرستيشن الموضح في تطبيق هنقرستيشن.

7.13. يخضع استخدامك لخدمة هنقرستيشن بلس وهذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويتم تفسيرها وفقًا لها.

شروط وأحكام استخدام محفظة هنقرستيشن

شحن الرصيد:

• يكون الرصيد المشحون متاحًا للاستخدام داخل تطبيق/منصة هنقرستيشن فقط و في أي وقت، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.

• بمجرد اكتمال عملية شحن الرصيد بنجاح، فإنه لا يمكن استرداده أو طلب عكس العملية في أي حال إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

• تحتفظ هنقرستيشن بالحق في مراجعة ورفض أي معاملة شحن للرصيد في حالات الاشتباه في الاحتيال أو النشاطات الغير المصرح بها أو انتهاك سياسات وشروط وأحكام شركة هنقرستيشن.

• يمكن للمستخدم إضافة أموال إلى محفظته داخل التطبيق من خلال بوابة الدفع المعتمدة.

• يجب أن تتم جميع عمليات الشحن باستخدام وسائل دفع قانونية ومصرح بها، مثل بطاقات الخصم/الائتمان أو القنوات الرقمية المدعومة الأخرى، حيث يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة عن أي حسابات مشبوهة تم التعامل معها.

• يكون الرصيد المشحون متاحًا للاستخدام داخل تطبيق/منصة هنقرستيشن فقط وفي أي وقت، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.

• بمجرد اكتمال عملية شحن الرصيد بنجاح، لا يمكن استرداد المبلغ أو طلب عكس العملية في أي حال، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

• تحتفظ هنقرستيشن بالحق في مراجعة ورفض أي معاملة شحن للرصيد في حالات الاشتباه في الاحتيال أو الأنشطة غير المصرح بها أو انتهاك سياسات وشروط وأحكام شركة هنقرستيشن.

تحويلات مستخدم  إلى مستخدم  (P2P):

• يمكن للمستخدمين تحويل رصيد المحفظة إلى محافظ مستخدمين آخرين داخل التطبيق عبر ميزة التحويل من مستخدم  إلى مستخدم  (P2P).

• تكون المبالغ المستلمة متاحة فورًا للاستخدام داخل التطبيق بعد نجاح عملية التحويل.

• لا يمكن عكس التحويلات من مستخدم إلى مستخدم  بعد إتمامها، ما لم يكن هناك عطل تقني مثبت أو معاملة غير مصرح بها يتم الإبلاغ عنها خلال فترة النزاع المحددة.

• لا تتحمل هنقرستيشن مسؤولية التحويلات غير الصحيحة التي يقوم بها المستخدمون، حيث يتحمل المرسل مسؤولية التحقق من تفاصيل المستلم قبل تأكيد المعاملة.

• تحتفظ هنقرستيشن بالحق المطلق في تقييد أو تعليق أو إلغاء تحويلات P2P في حالات اشتباه الاحتيال أو سوء الاستخدام أو المخاوف الأمنية.

حدود الرصيد والمعاملات:

• تحتفظ شركة هنقرستيشن في جميع الأوقات بالحق في تحديد وتغيير الحد الأقصى لرصيد المحفظة وأي معاملات مالية داخل التطبيق.

• قد تفرض هنقرستيشن حدود يومية أو شهرية على عمليات شحن الرصيد والتحويلات، وفقًا لسياسات الأمان والامتثال التنظيمي أو حسب ما تراه الشركة مناسباً.

• يمكن للمستخدم طلب رفع حد المعاملات، ولكن يخضع ذلك لموافقة هنقرستيشن وإجراءات التحقق المطلوبة.

استرداد الرصيد وسحب الأموال:

• لا يمكن استرداد أو سحب الرصيد المتاح في المحفظة وعكسه إلى الحسابات البنكية أو وسائل الدفع الأخرى، إلا إذا تم تحديد ذلك بوضوح في سياسات الشركة.

• قد يكون هناك رسوم إدارية أو حد أدنى للمبلغ المراد استرداده عند تقديم طلب استرداد أو سحب الرصيد، في حال كان ذلك متاحًا.

• تحتفظ هنقرستيشن بحق رفض طلبات السحب إذا كان هناك اشتباه في نشاط غير قانوني أو انتهاك للشروط والأحكام.

 النزاعات والمعاملات المتنازع عليها:

• في حال وجود نزاع حول معاملة مالية، يمكن للمستخدم تقديم طلب مراجعة رسمي عبر قنوات الدعم المحددة داخل التطبيق.

• يجب تقديم أي نزاع ضمن فترة زمنية محددة (7 أيام من تاريخ المعاملة)، وفي حال مضي أكثر من 7 أيام فلن يتم قبول أي طلب نزاع.

• تحتفظ هنقرستيشن بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن النزاعات والتي تشمل ولا تقتصر على (خطأ في المبلغ، عملية مكررة) بناءً على تحقيقاتها الداخلية والأدلة المقدمة من الأطراف المعنية.

• تحتفظ شركة هنقرستيشن بكامل الحق في البت في قرار النزاعات المالية المقدمة من المستخدم.

 الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي:

• يمنع منعًا باتًا استخدام المحفظة لأي أنشطة غير قانونية، مثل غسيل الأموال أو الاحتيال أو التمويل غير المشروع أو غير ذلك.

• في حال الاشتباه في أي نشاط غير قانوني، يحق للشركة تجميد رصيد المحفظة مؤقتًا أو دائمًا وإبلاغ الجهات المختصة بذلك وفي حال احتياج الجهات المختصة لأي معلومات أو بيانات تخص المستخدم فإنه يحق لشركة هنقرستيشن بالقيام بمشاركة تلك البيانات لذلك الغرض.

• يتم فرض عقوبات على المستخدمين الذين يثبت تورطهم في أي أنشطة مخالفة للقوانين أو سياسات الشركة، والتي قد تشمل تعليق الحساب أو حظره نهائيًا.

البيانات والمعلومات السرية والأمان: 

• تحتفظ هنقرستيشن بالحق في الاطلاع على جميع المعلومات والبيانات المدخلة من قبل المستخدم أو المستخدم على التطبيق. هذا يشمل على سبيل المثال، البيانات الشخصية، تفاصيل الحساب، معلومات الاتصال، وسجلات الحوالات المالية حيث تهدف هذه الخطوة إلى ضمان سلامة العمليات المالية وتقديم الدعم اللازم للمستخدمين في حالة وجود استفسارات أو مشكلات ويحق لهنقرستيشن، بالإضافة إلى موظفيها، الاطلاع على البيانات الخاصة بالمستخدم. يشمل ذلك الوكلاء الخارجيين أو الشركاء الذين قد يحتاجون إلى المعلومات لأغراض الدعم الفني، التحليل، أو تحسين الخدمات حيث سيتم التعامل مع جميع البيانات بسرية تامة، وتُستخدم فقط للأغراض المحددة مثل تحسين تجربة المستخدم وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة.

• تقوم هنقرستيشن بمشاركة البيانات في حال كانت هناك طلبات قضائية من الجهات المختصة. هذا قد يشمل الطلبات من السلطات القانونية أو الحكومية المتعلقة بالتحقيقات أو القضايا القانونية.

• قد يصل للمستخدم ملخص بالحوالة والمعاملة المالية لديه عبر الخاصية المعتمدة لدى هنقرستيشن وذلك لضمان الأمان.

 التعديلات على الشروط والأحكام:

• تحتفظ هنقرستيشن  بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وفقًا لمتطلبات التشغيل أو القوانين السارية.

• لن يتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات من خلال إشعارات داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني إلا في حال رأت هنقرستيشن أن ذلك ضرورياً.

• استمرار استخدام المحفظة بعد تحديث الشروط يعد موافقة ضمنية من المستخدم على التعديلات الجديدة.

إغلاق المحفظة أو ايقافها: 

• لا يمكن للمستخدم إغلاق المحفظة الخاصة به في تطبيق هنقرستيشن ولكن يحق لهنقرستيشن وفقاً لرؤيتها المطلقة أن تقوم بإيقاف محفظة أي مستخدم لديها في حال رأت ذلك ضرورياً أو مناسباً حيث لا يحق للمستخدم الاعتراض على ذلك.

• في حال تم إيقاف الحساب، ستقوم شركة هنقرستيشن بدفع رصيد المستخدم، شريطة أن يقوم المستخدم برفع تذكرة إلى فريق العمليات. وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها ونتيجة للتحقيق الذي تجريه هنقرستيشن، يمكن اتخاذ قرار بشأن تحويل الأموال إلى المستخدم (التحويل اليدوي).

الأحكام العامة:

• تطبق جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في التطبيق/المنصة على كافة المستخدمين بما فيهم المستخدمين للمحفظة.

• يتم اعتماد اللغة العربية في الشروط والاحكام في حال اختلاف التفسير أو المعنى.

التعريفات:

هنقرستيشن/ الشركة: "شركة هنقرستيشن المحدودة" والتي تتيح خدمة شحن محفظة المستخدم للتطبيق/المنصة الخاصة بها وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بها.

المنصة/التطبيق: تطبيق هنقرستيشن، الذي يتيح للمستخدم إنشاء الطلبات. كما يوفر خيار الدفع من خلال استخدام المحفظة الإلكترونية.

المستخدم/ين: وهم العملاء الخاصين بهنقرستيشن والذين يقومون بإنشاء الطلب/الطلبات عبر التطبيق.

الرصيد: هو المبلغ الذي يقوم المستخدم بإضافته إلى محفظته الإلكترونية.

شحن الرصيد: وهي عملية تغذية المحفظة الخاصة بالمستخدم من خلال شحنها عبر البطاقات الائتمانية أو أي طرق دفع قانونية أخرى.

النزاع في المعاملات المالية: هو أي خلاف أو اعتراض يقدمه المستخدم بشأن معاملة تمت عبر المحفظة الخاصة به.

مستخدم: P2P هو المستخدم الذي يعتمد على محفظته الإلكترونية في تطبيق هنقرستيشن، حيث يمكنه تحويل الرصيد أو استقباله من خلال التطبيق مع مستخدمين آخرين.

المعاملة: وهي عملية تحويل الرصيد الذي يقوم به المرسل إلى المستلم.

استرداد الرصيد: هي عملية إعادة المبلغ من المحفظة الإلكترونية إلى حساب المستخدم البنكي، وهي غير مسموح بها وفقًا لشروط وأحكام هنقرستيشن.