الأسئلة الشائعة
هنا يمكنك العثور على الأسئلة الأكثر شيوعًا
الأسئلة العامة
• من نحن؟
"نحن منصة سعودية تقدم خدمة توصيل الطلبات في المملكة العربية السعودية عبر تطبيق إلكتروني تأسس في عام 2012، ويُعتبر أول تطبيق سعودي من نوعه في هذا المجال. نحرص دائمًا على تقديم تجربة متكاملة للمستخدمين من خلال واجهة سهلة الاستخدام، وتوفير عروض ترويجية وخصومات يومية، بالإضافة إلى خدمة التوصيل في أسرع وقت ممكن! خدماتنا تشمل اليوم أكثر من 102 مدينة في المملكة، بالإضافة إلى شراكات ناجحة مع أكثر من 55,000 شريك من المطاعم والسوبرماركت والصيدليات والمخابز ومحلات الورود، والكثير من المتاجر المحلية والعالمية."
• ما هو نشاط الشركة؟
نحن نقدم خدمات توصيل سريعة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية من خلال منصة تطبيقنا على الهواتف المحمولة. نعمل كوسيط بين العملاء والمتاجر، ونقدم خدمة توصيل من مجموعة كبيرة ومتنوعة عن طريق تحويل الطلبات تلقائياً إلى المتجر. كما يتضمن تطبيقنا عروض مميزة لتعزيز تجربة التوصيل الخاصة بكم.
• ما هي ساعات العمل؟
نحن متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكن أحيانًا قد تختلف أوقات التوصيل حسب إدارة كل مطعم أو متجر.
• أين تتواجد مكاتب هنقرستيشن؟
لدينا مكاتب في الرياض وجدة والدمام ودبي.
• ما هي وسائل الدفع المقبولة؟
يمكن للعميل الدفع عند الاستلام (نقداً) أو عبر البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى أو stc pay أو تابي، أو عبر رصيد المحفظة الإلكترونية المتوفرة في التطبيق.
• ما هي سياسة العروض؟
١. لا يمكن استخدام الكوبونات عند استخدام المحفظة للدفع جزئياً أو كلياً. ٢. لا يمكن استخدام عرضين معًا في طلب واحد (مثل كوبون + عرض توصيل). ٣. يجب التأكد ومراجعة شروط كل كوبون قبل استخدامه.
الأسئلة المتعلقة بالطلب
• هل يجب علي التسجيل لأتمكن من الطلب؟
نعم، يجب التسجيل في التطبيق لإتمام عملية الطلب، حيث يتطلب ذلك وجود رقم جوال فعّال وعنوان التوصيل.
• هل توجد رسوم على خدمة التوصيل؟
نحن نقدم خدمة التوصيل بتكلفة تعتمد على رسوم التوصيل المحددة والمعروضة بجانب أسماء المطاعم والمتاجر في التطبيق. إذا كان العميل مشتركًا في خدمة هنقرستيشن بلس، فسيكون التوصيل مجاني بشرط أن يكون المطعم أو المتجر من ضمن القائمة المشتركة في هنقرستيشن بلس وأن تتجاوز قيمة الطلب الحد الأدنى المحددة من قبلهم.
• كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
يمكنك متابعة حالة طلبك والتحقق من الوقت المتوقع للتوصيل وتتبع المندوب مباشرةً عبر التطبيق.
• هل يوجد تطبيق خاص بالهواتف الذكية؟
نعم، يوجد تطبيق خاص بهنقرستيشن لأجهزة الأبل و الأندرويد، يمكنك تحميلها من خلال متجر التطبيقات من خلال البحث بكلمة HungerStation أو بإمكانك تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي: https://hungerstation.com/
• هل هناك نسخة للموقع خاصة بالهواتف الذكية؟
نعم يوجد، سيتم تحويلك بشكل تلقائي للنسخة الخاصة بالأجهزة الذكية عند دخولك لموقع هنقرستيشن من جهازك الذكي.
• كيف أستطيع التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على مدار الساعة عبر مركز المساعدة في التطبيق. اختر سبب المشكلة أو الاستفسار وسيتم تحويله فوراً إلى فريق خدمة العملاء.
الأسئلة التقنية
• لماذا لا يعمل الموقع على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
قد تكون أحد الأسباب عدم توافق المتصفح. الموقع لا يدعم إنترنت إكسبلورر بنسخته السادسة أو أقل. نوصي باستخدام إحدى هذه المتصفحات: إنترنت إكسبلورر بنسخته الثامنة أو التاسعة، موزيلا فايرفوكس، سفاري، أو كروم.
أسئلة تتعلق بمندوب التوصيل
• ما هي المتطلبات ليتم قبولي كمندوب توصيل؟
"يتضمن ذلك تقديم معلومات شخصية مثل الاسم والعمر ورقم الجوال ونوع المركبة، وإرفاق جميع الوثائق اللازمة والتي تشمل التالي: • بطاقة الهوية الوطنية السارية المفعول (أو الإقامة) • رخصة القيادة السارية المفعول • استمارة تسجيل المركبة السارية المفعول • تفويض للمركبة إذا لم تكن المالك لها"
• ما هي متطلبات المركبة لقبولها للعمل لديكم؟
يجب أن تكون استمارتها سارية المفعول.
• هل يمكنني تقديم معلوماتي ورفع الوثائق لاحقًا؟
نعم، يمكنك استكمال البيانات ورفع المستندات بعد التواصل معك من قبل فريق الدعم.
• هل يمكن رفع المستندات إذا كانت نسخة مسح ضوئي (Scan)؟
نعم، يمكنك رفع المستندات حتى لو كانت بصيغة مسح ضوئي (Scan).
• كيف يمكنني الحصول على حافظة حرارية للطعام بعد القبول؟
بعد قبولك، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم للحصول على حافظة حرارية للطعام.
• هل يمكن للزوار العمل في هنقرستيشن إذا كانوا في السعودية؟
ليس من حق الزوار العمل في هنقرستيشن في المملكة العربية السعودية. يُقتصر العمل على المواطنين والمقيمين فقط، وفقًا لتوجيهات الجهات المنظمة.
• في حال كان لدي حساب مسبق ولا يعمل، ماذا يجب أن أفعل؟
يجب عليك التواصل مع الدعم لمعرفة المشكلة، وإذا كان الحساب مغلقًا، يمكنك الحصول على المساعدة من سفراء هنقرستيشن الرسميين عبر مجموعات دعم السائقين الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي.