سياسة خصوصية السائقين

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح البيانات الشخصية التي نعالجها ، ولماذا نعالجها ، ومن يتلقى بياناتك وكيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية.

في سياسة الخصوصية هذه ،  تعني البيانات الشخصيةأي معلومات تحدد هويتك مباشرة كشخص (مثل اسمك الكامل وعنوانك) ، أو يمكن استخدامها لتحديد هويتك كشخص (مثل معرف المستخدم المرتبط بهويتك). وبالمثل ،  تشيرالمعالجةإلى أي عملية يتم إجراؤها على بياناتك الشخصية ، على سبيل المثال ، جمع بياناتك أو تخزينها أو استخدامها أو الكشف عنها أو إتلافها.

1. من نحن وكيف يمكنك الوصول إلينا؟

نحن هنقرستيشن المحدودة ونحن موجودون في طريق الملك عبد العزيز ، الياسمين ، الرياض ، المملكة العربية السعودية.

فيما يتعلق بخصوصيتك ، نحن من يقرر كيف ولأي أغراض تتم معالجة بياناتك الشخصية أثناء استخدام منصة التسليم الخاصة بنا (المنصة) وتقديم خدمات التوصيل. في لغة حماية البيانات التي تجعلنا ما يسمىمراقب البيانات (الطرف المسؤول عن سبب وكيفية معالجة بياناتك الشخصية).

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك الشخصية ، فيمكنك الاتصال بنا على data.protection@hungerstation.com.إذا كنت ترغب في الوصول إلى مسؤول حماية البيانات لدينا ، فيرجى الاتصالdpo@deliveryhero.com.

2. ما هي فئات البيانات الشخصية التي نعالجها؟

كجزء من تقديم منصتنا وتمكينك من إجراء عمليات التسليم (بمعنى آخر ، لتصبحسائقا) خلال الفترة التي يتم فيها تنفيذ الخدمة في منطقة التسليم (الجلسة) ، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التي تقدمها ، والتي تم جمعها من جهازك عندما تتفاعل مع منصتنا أو التي تم الحصول عليها من أطراف ثالثة مسموح بها. نقوم بمعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

3. ماذا نفعل ببياناتك الشخصية؟

يوضح هذا القسم كيفية معالجة بياناتك الشخصية كسائق على منصتنا. إذا كانت الأغراض الإضافية غير الموضحة في هذا القسم تتطلب مزيدا من المعالجة لبياناتك ، إبلاغك بشكل منفصل عن هذه الأنشطة. على سبيل المثال ، إذا كنت مشتركا على منصتنا عبر طرف ثالث ، فإنهم ملزمون بموجب القانون المعمول به بتزويدك بتفاصيل إضافية حول كيفية إدارة معلوماتك ومعالجتها لأغراضهم.

1. عندما تنضم إلى منصتنا

1. تطبيق

إذا تقدمت مباشرة لتصبح سائقا على منصتنا ، فسيطلب منك تقديم بيانات الاتصال الشخصية الخاصة بك  مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات التعريف مثل المستندات الصادرة عن الحكومة (جواز السفر وتصريح العمل والسجل الجنائي) وبيانات العقد مثل معلومات السيارة. قد يطلب منك أيضا تقديم بيانات المرشح الخاصة بك  بما في ذلك مؤهلاتك وخبراتك. 

بمجرد تقديم معلوماتك ، قد نتصل بك من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديك ، والتي قد تتضمن البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات التواصل الاجتماعي مثل WhatsApp. قد يتضمن هذا الاتصال ترتيب أو إجراء مقابلات ، والتذكير بتحميل معلومات أو مستندات إضافية إلى نظام التوظيف. تعد البيانات التي تتم معالجتها في هذه الخطوة ضرورية للتحقق من قدرتك على تقديم الخدمة ولكي تصبح سائقا على منصتنا. إذا تقدمت بطلب من خلال برنامج "إحالة صديق" ، أيضا الاحتفاظ بسجل لهذه الإحالة ومعالجته للوفاء بأي مكافأة إحالة سارية. وبالتالي ، فإن الأساس القانوني لعملية تقديم الطلب هو مصلحتك ومصلحتنا المشروعة في إبرام اتفاقية بشأن تقديم خدماتك لنا (المادة 6 (4) نظام حماية البيانات الشخصية ، مقارنة بالدخول في عقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

2. الإعداد وإنشاء الحساب

بمجرد إكمال عملية التقديم بنجاح ، ستتلقى دعوة لإبرام عقد لاستخدام منصتنا كسائق. لهذا الغرض ،  ستتم معالجة بيانات الاتصال الشخصية والحساب والدفع والفواتير وتحديد الهوية وكذلك بيانات العقد. هذه المعلومات الأساسية هي أساس تعاوننا على منصتنا.

في الحالات التي يتعذر فيها التحقق من مستندات الطلب الخاصة بك ، بما في ذلك بيانات التعريف الخاصة بك ، شخصيا ، قد نستخدم التقنيات القائمة على الماكينة للتحقق من مستنداتك. إذا تم استخدام هذه التقنيات ، فسوف نضمن التقييم البشري للعملية وأنه يمكنك معارضة أي نتيجة غير مرضية لعمليةالتحقق هذه data.protection@hungerstation.com. 

باتباع هذه الخطوات ، سيتم إعدادك إلى المنصة وسيتم إنشاء حساب سائق. إذا قررت استخدام معداتنا و / أو ملابسنا ، فسنحتاج أيضا إلى تفاصيل تتعلق بالمعدات التي تحتاجها. سيتم توثيق تفضيلات المعدات الخاصة بك ، جنبا إلى جنب مع بيانات الاتصال الشخصية والحساب.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة أيضا باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

2. عندما تستخدم منصتنا

1. اختيار جلساتك

بناء على الشروط الموضحة في عقدك ، قد يتم تعيين جلسات محددة لك ، مع إعطاء خيار حجز الجلسات المتاحة ، أو البدء مباشرة في العمل في الوقت المفضل لديك. تتطلب هذه العملية معالجةجهة الاتصال والحساب والعقد والبيانات المتعلقة بالمهمة مثل تفاصيل جلستك.

إذا لم تحضر جلستك ، فإننا نحتفظ بسجل بأنك لم تكن متصلا بالإنترنت في جلستك. إذا كنت بموجب عقد عمل وإلى الحد الذي يسمح به القانون ، فسنحتاج أيضا إلى إخطارنا عندما تأخذ إجازة أو إجازة. نظرا لأن جدولة جلساتك وإدارة الغياب هي جوانب أساسية لتمكينك من استخدام منصتنا.

بالإضافة إلى فئات البيانات أعلاه، عند فتح تطبيق السائق، قد نعالج بيانات موقعك لنقدم لك جلسات (في المناطق حيثما ينطبق ذلك) ونضمن بداية سلسة لجلستك المخطط لها.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

2. نظام الدفعات

يعالج "نظام الدفعات" الخاص بنا الاتصال الشخصي والحساب والعقد والموقع والجهاز ، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بالمهاممثل عدد عمليات التسليم المقبولة والمكتملة وعدد الطلبات التي يتم تسليمها في الساعة. يوفر هذا النظام رؤى شفافة حول إحصاءاتك أثناء العمل داخل منصتنا. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول "نظام الدفعات" ، يمكنك بسهولة مراجعة المزيد من الأفكار والمعلومات المتعلقة بالنظام على المنصة. 

تتم معالجة هذه البيانات لضمان استيفائك لمتطلباتنا التشغيلية بموجب العقد. تتم هذه العملية تلقائيا من خلال مراعاة جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية ، فيمكنك دائما الاتصال بوكلاء الدعم وطلب المراجعة البشرية.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

3. تسليم الطلبات

عندما تبدأ جلستك لتلقي الطلبات ،  سيتم استخدام جهة الاتصال الشخصية والحساب وبيانات العقد مثل نوع سيارتك بالإضافة  إلى بيانات الموقع والجهاز لحساب قربك من مواقع الاستلام والتسليم ، وتقدير وقت التسليم ، وتقديم توصيل لك بناء على هذه المعلومات مع مراعاة حجم التسليم ووزنه.  

لا يمكن تقديم التسليم الأنسب لك في الوقت الفعلي إلا عندما نستخدم عمليات صنع القرار الخوارزمية التي تأخذ في الاعتبار جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص عروض التوصيل ، فيمكنك دائما الاتصال بوكلاء الدعم لدينا وطلب مراجعة بشرية للعملية. نظرا لأن تقديم عمليات التسليم لك هو جزء أساسي من تمكينك من العمل على منصتنا. 

بمجرد حصولك على مهمة التسليم ، أنت حر في اختيار الطريق. قد توفر منصتنا وظيفة خرائط متكاملة يمكنك استخدامها أثناء عمليات التسليم. إذا كنت تستخدم هذه الميزة،  فستتم مشاركةبيانات جهازك وبيانات الموقع مع موفر خدمة الملاحة. وبالمثل ، في الحالات التي يقدم فيها العملاء تعليمات التسليم بلغة مختلفة عن تفضيلاتك ، قد تتضمن منصتنا ميزة ترجمة. قد تصلك هذه الميزة بخدمة ترجمة تابعة لجهة خارجية (على سبيل المثال، ترجمة Google) قد تعالجبيانات الاتصالاتالخاصة بك  بما يتماشى مع ممارسات الخصوصية الخاصة بها. استخدام هذه الوظائف اختياري.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

4. التواصل مع وكلاء الدعم وشركاء الأعمال والعملاء

إذا واجهت أي تحديات عند استخدام منصتنا ، فيمكنك التواصل مع وكلاء الدعم أو شركاء الأعمال (على سبيل المثال ، المطاعم) من خلال الدردشة داخل التطبيق أو أي قنوات أخرى متاحة (على سبيل المثال ، مكالمة هاتفية). وبالمثل ، إذا واجهت أي صعوبات في التسليم على منصتنا ، فيمكنك التواصل مع العميل من خلال منصتنا. في مثل هذه الحالات ،  تتم معالجةجهة الاتصال الشخصية والحساب وبيانات العقد مثل نوع سيارتك وموقعك وبيانات الجهاز وقد تتم مشاركة بعض هذه البيانات مع الشخص الذي تتواصل معه (على سبيل المثال ، تتم مشاركة اسمك مع العميل). 

تعد معالجة بياناتك ضرورية لحل المشكلة التي تواجهها ولضمان تقديم منصتنا لك كما وعدت.

لضمان الشفافية والتواصل الفعال في عمليات خدمتنا ، نقدم المعلومات ذات الصلة لعملائنا وشركائنا التجاريين (على سبيل المثال ، المطاعم). يتضمن ذلك معالجة أنواع مختلفة من البيانات ، بما في ذلكجهة الاتصال الشخصية والحساب ، والبيانات المتعلقة بالمهاممثل تفاصيل التسليم ، بالإضافة إلى موقعك وبيانات جهازك. تتم مشاركة جزء من هذه المعلومات ، بما في ذلك اسمك ووقت التسليم المقدر وأحيانا موقعك ، مع العملاء وشركاء الأعمال ، فقط بالقدر المناسب لطلبهم. 

تم تصميم هذه العملية لإبقاء المشاركين في منصتنا على اطلاع جيد بطلباتهم ومساعدتهم على توقع موعد وصول التسليم. 

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة أيضا باسم أداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

5. إرسال إشعارات الجهاز

قد نرسل إليك أنواعا مختلفة من إشعارات الجهاز، بما في ذلك "الإشعارات المنبثقة" التي تظهر أعلى التطبيقات المفتوحة الأخرى التي تتطلب منا معالجةمعلومات جهازك. سنسعى للحصول على موافقتك لإرسال مثل هذه الإشعارات إليك ، وسيكون لديك دائما خيار إلغاء هذا الإذن. يرجى الاطمئنان إلى أنه عندما نستخدم هذه التقنيات ، لن نلتقط أبدا أي معلومات تتعلق بالتطبيقات الأخرى التي ربما تكون قد قمت بتثبيتها على جهازك أو أي بيانات شخصية موجودة في تلك التطبيقات.

الأساس القانوني هو موافقتك التي قدمتها لنا من خلال تنشيط الإشعارات على جهاز المستخدم النهائي الخاص بك (المادة 5 (1) نظام حماية البيانات الشخصية).

6. إدارة العمليات وتحسين الخدمة

نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا ، الأمر الذي يتطلب جهودا لإدارة وتحسين العمليات المقدمة على منصتنا. تتضمن هذه العملية معالجة جهة الاتصال الشخصية والحساب  بالإضافة إلى بيانات العقد مثل معلومات السيارة والبيانات المتعلقة بالمهام مثل تفاصيل التسليم وبيانات موقعك وجهازك.

تشمل جهودنا في إدارة العمليات تحديد عدد الجلسات المتاحة ، وتعديل الجداول الزمنية لضمان الاستخدام الفعال للموارد. حيثما أمكن ، نقوم بتجميع البيانات الشخصية وتسميتها ، مما يعني أنه لا يمكننا التعرف عليك بشكل فردي. في حالة تضمين بياناتك الشخصية ، يتم تنفيذ هذه الجهود بناء على مصلحتنا المشروعة.

من أجل تحسين خدماتنا ، نحتاج إلى معالجة الاضطرابات المحتملة. على سبيل المثال ، إذا كنت خارج منطقة التسليم التي حددتها ، فقد نحتاج إلى معالجة بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال إشعار إليك لإبلاغك. إذا اشتبهنا في أن تعطل الخدمة قد يكون ناتجا عن سلوك احتيالي ، فقد نوقف مؤقتا وصولك إلى المنصة. هذا الإجراء ضروري لحماية استمرارية الخدمة وتجنب الاحتيال على مصالح المستهلكين. لا يمكن تلبية هذه القرارات تلقائيا إلا بعد تقييم العملية من قبل إنسان قبل تنفيذ النظام.  إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية ، فيمكنك دائما الاتصال بوكلاء الدعم وطلب المراجعة البشرية. تتم معالجة هذه البيانات لضمان استيفائك لمتطلباتنا التشغيلية بموجب العقد الذي أبرمته معنا.

الأساس القانوني لعملية تقديم الطلب هو تنفيذ الاتفاقية الحالية لتقديم خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمعقد الأداءبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

7. حوافز

نحن نقدم مجموعة متنوعة من الحوافز لجعل منصتنا أكثر جاذبية لك ولضمان استمتاعك بجميع المزايا التي تقدمها منصتنا. قد تبدأ هذه الحوافز لأغراض مختلفة ، مثل تحسين معايير السلامة على الطرق والقيادة. عندما تشارك في هذه البرامج ، قد نقوم بمعالجةبيانات الاتصال الشخصية والحساب ، والبيانات المتعلقة بالمهام ،بالإضافة إلى تحليل بيانات الموقع والجهاز بما في ذلك تحليل الحركة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك برنامج إحالة صديق دعوة أصدقائك إلى منصتنا والحصول على مكافآت مثل مكافآت الإحالة. كجزء من هذا البرنامج ، قد نقوم بمعالجة بيانات الاتصال الشخصية والحساب الخاصة بك ، وسجل إحالتك.

ستكون مشاركتك في هذه الحوافز على أساس طوعي ، وبالتالي سنعتمد على الموافقة (المادة 5 (1) نظام حماية البيانات الشخصية). إذا كنت قد أعطيت موافقتك بالفعل ، فأنت حر في إلغاء موافقتك في أي وقت.

8. تدريب 

نحن ملتزمون بالتمسك بالمعايير المهنية في برامجنا التدريبية والتعليمية. وتشمل هذه المبادرات وحدات تدريبية اختيارية وإلزامية مصممة لضمان مستوى عال من الخدمة، فضلا عن الامتثال للمتطلبات الخاصة بالصناعة، مثل تلك المتعلقة بمناولة الأغذية أو السلامة على الطرق. لتزويدك بالوصول إلى هذه العروض أو ، في حالة التدريب الإلزامي ، لتتبع حضورك وامتثالك ، سنحتاج إلى معالجةجهة الاتصال الشخصية والحساب وبيانات العقد  بالإضافة إلى إثبات إكمال التدريب.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

9. دفع

بناء على الشروط المحددة لعقدك ، قد يعتمد حساب دفعتك على عوامل مثل عدد عمليات التسليم و / أو مسافة التسليم و / أو ساعات العمل. تعد معالجةجهة الاتصال الشخصية والحساب والموقع والمهام المتعلقة ببياناتالدفع والفواتير ضرورية لحساب دفعتك بدقة وتسهيل عملية الدفع. 

تتم هذه العملية تلقائيا من خلال مراعاة جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص عملية الدفع ، يمكنك دائما الاتصال بوكلاء الدعم وطلب المراجعة البشرية. نقوم بمعالجة بياناتك لهذا الغرض إذا كان حساب دفعتك وتوفيرها جانبا أساسيا من العلاقة بينك وبين منصتنا.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي). 

10. إنهاء تعاوننا

عندما ينتهي تعاوننا ، سيطلب منا معالجة بيانات شخصية معينة للتأكد من اكتمال عملية إلغاء الإلحاق بشكل صحيح. تتضمن هذه البياناتجهة الاتصال الشخصية والحساب وبيانات العقد مثل تفاصيل إلغاء الإلحاق بما في ذلك تاريخ الإنهاء والسبب والدفع والفواتير والبيانات المتعلقة بالمهمة.

بعد إنهاء تعاوننا ، سنقوم بأرشفة بعض البيانات الشخصية المتعلقة بك طالما أن هذا التخزين ضروري لنا لتلبية المتطلبات القانونية وضروري للتعامل مع المطالبات أو أسباب الإبلاغ وفقا للجدول الوارد أدناه (في القسم 7. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟). الأساس القانوني لمعالجة بياناتك للأرشفة هوالتزام قانوني بموجب المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية.

3. عندما نضمن سلامة منصتنا

1. البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات واستضافة قواعد البيانات وأمن الأنظمة

نحن نستخدم أحدث الخوادم ومعدات الشبكة والخدمات السحابية لتشغيل منصتنا ، لضمان الأداء العالي والخدمة دون انقطاع. يتم تخزين جميع أنواع المعلومات الشخصية التي تقدمها والمعلومات التي نجمعها عنك وحمايتها داخل البيئة الآمنة لمنصتنا. 

من أجل تحقيق ذلك ، نستخدم أدوات مثل اكتشاف أمان نقطة النهاية ومراقبة حركة المرور وأنظمة النسخ الاحتياطي وحلول منع فقدان البيانات للحفاظ على أمان بياناتك.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان منصتنا ، انظر المادة 6 (4) نظام حماية البيانات الشخصية. 

2. امتثال

بالإضافة إلى المتطلبات القانونية ، نتوقع من جميع المشاركين في منصتنا الامتثال لمتطلبات شروط الاستخدام ومدونة قواعد السلوك والقواعد والعمليات المماثلة التي تنطبق عليهم. والغرض من ذلك هو منع وتخفيف مخاطر الأعمال وضمان الامتثال للمعايير القانونية والأخلاقية. وفقا لذلك ، سيتم التحقيق في المخالفات وعند تأكيد هذا الانحراف ، قد نتخذ الإجراءات المناسبة مثل إنهاء أو تعليق الحساب المعني ، وفقا للمتطلبات القانونية المسبقة. في هذا السياق ، قد نقوم بمعالجة جهة الاتصال الشخصية والحساب والعقد والدفع والفواتير والمهام المتعلقة والموقع والجهازبالإضافة إلى بيانات الاتصالات.

الأساس القانوني لعملية التقديم هو أداء الاتفاقية الحالية لتوفير خدماتك لنا (المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية ، والمعروفة باسمأداء العقدبموجب المادة 6 (1) (ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).

3. السلامة التشغيلية ومنع الاحتيال

تتمثل إحدى أولوياتنا الرئيسية في ضمان منصة آمنة وتجربة تسليم آمنة لجميع المشاركين في منصتنا. ولتحقيق هذا الهدف، تنفذ تدابير استباقية لمنع النشاط الاحتيالي وضمان السلامة التشغيلية. تتضمن هذه العملية معالجةبيانات الاتصال الشخصية والحساب مثل هويتك الداخلية وصورتك ، وبيانات العقد مثل معلومات السيارة ، والمهام المتعلقة ، والموقع والجهاز ، بالإضافة إلى بيانات التعريف بما في ذلك المستندات الصادرة عن الحكومة وتصريح العمل.

نحن نستخدم عمليات مختلفة لاكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية ، بما في ذلك تلك التي تنطوي على معالجة الجلسة والموقع. كما نستفيد من تحليل بيانات الجهاز لتحديد مشكلات السلامة على الطرق وتحسين معايير القيادة. يمكن إجراء بعض هذه العمليات تلقائيا من خلال مراعاة جميع العوامل ذات الصلة المذكورة أعلاه. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص هذه العملية ، فيمكنك دائما الاتصال بوكلاء الدعم وطلب المراجعة البشرية.

قد نستخدم تقنيات التعرف على الوجه والتحقق من الهوية والكشف عن الحياة لضمان وصول أصحاب الحسابات الشرعيين فقط إلى حسابات السائقين. لهذا الغرض ، نستخدم تقنيات ARKit و TrueDepth لأجهزة Apple و MLKit لأجهزة Google التي تخدمنا لتأكيد صورة وجهك لك. نؤكد أنه خلال هذه العملية لا يتم استخدام بياناتك لأي غرض آخر ولا يتم الكشف عنها لأي أطراف ثالثة أخرى غير مصرح لها. كن مطمئنا ، يتم حذف صورك فور تحقيق الغرض فيما يتعلق بفترات الاحتفاظ القانونية المعمول بها.

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان منصتنا ، بالإضافة إلى مصلحة عملائنا في عدم الوقوع ضحية للاحتيال ، انظر المادة 6 (4) نظام حماية البيانات الشخصية.

4. عندما نحسن خدماتنا

1. الدراسات الاستقصائية والمقابلات

نهدف دائما إلى تحسين خدماتنا ، وملاحظاتك القيمة جزء مهم من هذه العملية. على هذا النحو ، نطلب أحيانا ملاحظاتك أو ندعوك إلى مقابلة. بالنسبة للاستطلاعات والمقابلات ، نقوم بمعالجةجهة الاتصال الشخصية والحساب ، والمهام المتعلقة ، وبيانات الجهاز ، ومحتوى ملاحظاتك. قد نسجل أيضا سلوك الاستخدام الخاص بك كجزء من مقابلات المستخدم. 

بعد أن تقدم موافقتك على المشاركة في استطلاعاتنا ، سنتصل بك من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديك ، والتي قد تتضمن البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو قنوات الاتصال الرسمية. إذا كنت قد أعطيت موافقتك بالفعل وترغب في إلغائها بأثر مستقبلي ، فيرجى إخبارنا عن طريق الاتصال بنا. في هذه الحالة ، سنستبعدك من المشاركة في المقابلات ونتأكد من عدم تلقيك أي دعوات أخرى. سنحتفظ بالبيانات التي نعالجها ضمن استطلاعات المستخدمين والمقابلات طالما أنك تمنحنا الموافقة على القيام بذلك. على أبعد تقدير ، عند حذف حسابك ، سنعتبر أن إعلان موافقتك قد تم سحبه.

الأساس القانوني هو موافقتك (المادة 5 (1) نظام حماية البيانات الشخصية).

2. تحليلات البيانات وذكاء الأعمال

نقوم بإجراء تحليلات البيانات وتطوير ذكاء الأعمال لتحسين منصتنا من حيث تطوير المنتجات ، وإدارة الموارد بكفاءة ، وفي النهاية تحسين أداء الأعمال. على سبيل المثال ، هذا هو الحال عندما تتم معالجة البيانات الشخصية لقياس الكفاءة والفعالية وتحديد التحسينات المحتملة في هياكلنا التشغيلية وعملياتنا التجارية. لهذا الغرض ، نقوم بمعالجةبيانات الاتصال الشخصية والحساب والمهام والعقد والموقع والجهاز. 

عادة ما يتم تجميع هذه الأفكار (بمعنى معالجتها بشكل مجهول تماما ، لذلك لا يمكن أبدا تحديد هويتك كشخص من قبل أي شخص) أو باسم مستعار (بمعنى أنه سيكون من الصعب جدا تحديد هويتك كشخص).

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة في التحسين المستمر لخدماتنا لعملائنا، انظر المادة 6 (4) نظام حماية البيانات الشخصية.

5. عندما يطلب منا الامتثال للقوانين واللوائح

1. الإجراءات القانونية وطلبات السلطة

كما هو الحال مع أي مؤسسة ، هناك حالات يطلب منا فيها مشاركة البيانات الشخصية مع السلطات العامة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك حالات يتعين علينا فيها معالجة بياناتك الشخصية لبدء الدعاوى القانونية أو الدفاع عنها ودعم حقوقنا ومصالحنا. لهذا الغرض ، قد نكشف عن بيانات معينة نحتفظ بها عنك ونعالجها ، بالقدر الضروري للغاية لإنهاء هذه الإجراءات والتحقيقات القانونية. 

نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريا للامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالإجراءات والتحقيقات الجارية. بعد الإغلاق النهائي للإجراءات القانونية ذات الصلة ، سنحذف بياناتك على الفور.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية.

2. الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات

تمنحك قوانين حماية البيانات حقوقا قانونية مختلفة. نحن ملتزمون باحترامهم في جميع الأوقات. عند ممارسة هذه الحقوق ، يجب علينا معالجة بياناتك لمعالجة طلبك بشكل فعال. على سبيل المثال ، إذا اخترت ممارسة حقك في الوصول ، فنحن بحاجة إلى جمع كل المعلومات التي نحتفظ بها للوفاء بالتزامنا بالرد. 

لتحقيق ذلك ، قد نقوم بمعالجة أي نوع من البيانات التي نحتفظ بها عنك ، فقط بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك للامتثال لطلبات موضوع البيانات هوالتزام قانونيبموجب المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات. نحتفظ بهذه المعلومات طالما كان ذلك ضروريا للامتثال لالتزاماتنا القانونية. 

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية.

3. الامتثال التنظيمي

بموجب الأطر التنظيمية المختلفة في الاتحاد الأوروبي مثل لوائح الخدمات المالية وقوانين مكافحة الاحتكار والمنافسة وقانون الخدمات الرقمية (DSA) أو لائحة المنصة إلى الأعمال ، يتعين علينا مشاركة بعض البيانات المجمعة مع الأطراف المحددة في هذه القوانين (على سبيل المثال ، شركاء الأعمال على منصتنا ، أو الهيئات التنظيمية بموجب DSA). في حين أن هذه البيانات ستنشأ من بيانات التعريف الشخصية ، إلا أننا لسنا مطالبين عموما بمشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة بموجب هذه القوانين. 

علاوة على ذلك ، يتطلب الامتثال للقوانين ذات الصلة مثل الضمان الاجتماعي أو التوظيف أو القوانين التجارية جمع المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها لأغراض تنظيمية. للوفاء بهذه الالتزامات ، نحن ملزمون بمعالجة أنواع مختلفة من البيانات مثلبيانات التعريف بما في ذلك وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة ، ومعلومات التأمين ،وبيانات العقد بما في ذلك نوع العقد ومدته ، بالإضافة  إلى بيانات الدفع والفواتيربما في ذلك تاريخ ومكان الميلاد والجنسية والجنس ورقم الضمان الاجتماعي والدين.

قد تتضمن هذه العملية التحقق وتأكيد الامتثال لمتطلبات السن القانونية ، وحيازة التصاريح اللازمة (على سبيل المثال ، رخصة القيادة ، تصريح العمل) ، وتوافر تغطية التأمين الصحي ، أو إنشاء دليل ضروري على العمل. هذه العملية ضرورية لضمان امتثال جميع المشاركين في المنصة للمتطلبات القانونية للعمل في منصتنا.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية.

4. من سيتلقى بياناتك وتحت أي ظروف؟

أوضحنا أعلاه تفاصيل معالجة البيانات بما في ذلك المستلمون المعتادون في سياق أنشطتك العادية على منصتنا. سيكون هؤلاء عادة عملاء وشركاء أعمال مثل المطاعم ووكلاء دعم السائقين وشركاء التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، سيحصل موظفونا على حق الوصول إلى بياناتك لأداء واجباتهم المهنية ، مثل تزويدك بتجربة رائعة عبر الإنترنت أو النظر في طلب الدعم الخاص بك ، على أساس الحاجة إلى المعرفة. 

في سيناريوهات معينة ، نحتاج أيضا إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع مستلمين خارج شركتنا. يرجى التأكد من مشاركة بياناتك مع هؤلاء المستلمين فقط بالقدر اللازم للأغراض المحددة وفقط كما يسمح لنا قانونا بذلك. بالإضافة إلى مشاركة البيانات مع الأطراف المحددة أعلاه ، سنشارك بياناتك فقط على النحو التالي:

1. شركات مجموعة أبطال التوصيل

نحن جزء من مجموعة دولية من الشركات ذات الكيانات القانونية في أجزاء كثيرة من العالم ، بما في ذلك المقر الرئيسي لمجموعتنا الموجود مع Delivery Hero SE في برلين ، ألمانيا. للاستفادة من مواردنا بكفاءة والتأكد من أن عملياتنا التجارية تعمل بشكل صحيح ، نستخدم خدمات الدعم التكنولوجي المشتركة على مستوى المجموعة والتي تتطلب أحيانا مشاركة البيانات الشخصية مع شركتنا الأم ، Delivery Hero SE ، أو مع مواقع مراكزنا التقنية العالمية. في حالات معينة، قد نشارك أيضا بيانات محدودة مع شركات المجموعة الأخرى، على سبيل المثال، للمساعدة في تحصيل المدفوعات أو لتنفيذ التدابير الأمنية.

تلتزم شركات مجموعة Delivery Hero باتفاقيات صارمة لنقل البيانات داخل المجموعة للتأكد من الامتثال لمتطلبات حماية البيانات عند مشاركة البيانات الشخصية مع شركات المجموعة. الأساس القانوني لعمليات النقل هذه هو المادة 29 (1) (د) نظام حماية البيانات الشخصية (بالاقتران مع المادة 2 (4) (أ) من اللائحة التنفيذية) ، لأنها مطلوبة لتنفيذ أنشطتنا التجارية ، بما في ذلك عمليات الإدارة المركزية لدينا.

2. معالجو البيانات

نحن نستخدم العديد من مزودي الخدمات التابعين لجهات خارجية لأداء عملياتنا. يقوم العديد من هؤلاء المزودين بمعالجة بياناتك الشخصية على أنها تسمى "معالجات البيانات".هذا يعني أنه يسمح لهم فقط بمعالجة بياناتك الشخصية بموجب تعليماتنا وليس لديهم أي مطالبات على الإطلاق لمعالجة بياناتك الشخصية لأغراضهم الخاصة والمستقلة. تتم مراقبة معالجاتنا بدقة ولا نشرك سوى المعالجات التي تلبي معايير حماية البيانات العالية لدينا. معالج البيانات الرئيسي للتكنولوجيا السحابية على منصتنا هو المقر الرئيسي لمجموعتنا الموجود مع Delivery Hero SE في برلين. توفر لنا Delivery Hero SE مجموعة واسعة من خدمات التكنولوجيا ، مثل الاستضافة السحابية أو أمان النظام الأساسي أو التسويق أو أدوات إدارة علاقات العملاء. 

ستستخدم Delivery Hero SE أيضا معالجات البيانات (كما يسمى "المعالجات الفرعية") ، على النحو التالي:

• تعمل منصتنا وقواعد بياناتنا على الموارد السحابية التي توفرها الشركات التابعة للاتحاد الأوروبي ل Google Cloud Platform و Amazon Web Services. 

• نحن نستخدم أدوات التسويق والاتصالات من قبل شركات مثل SalesForce أو Braze. 

• يتم توفير منصاتنا المالية والمحاسبية بواسطة SAP أو Microsoft Dynamics. إذا كنت ترغب في طلب القائمة الكاملة لمتلقي بياناتك الشخصية ، فأنت حر في القيام بذلك في أي وقت.

3. الأطراف الثالثة الأخرى ومقدمو الخدمات

نحن نعمل مع أطراف ثالثة ، نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية معها وعلى عكس معالجي البيانات ، فهم غير ملزمين بتعليماتنا وبدلا من ذلك سيقومون بمعالجة بياناتك بشكل مستقل. قد يكون هؤلاء مستشارينا أو محامينا أو محاسبينا الذين يتلقون بياناتك منا بموجب عقد ويعالجون بياناتك الشخصية لأسباب قانونية أو لحماية مصالحنا الخاصة. وبالمثل ، قد يتضمن ذلك مشاركة المعلومات مع شركات التأمين مباشرة أو مع طرف ثالث يتصرف نيابة عنها ، لإدارة ترتيبات التأمين الخاصة بك أو تسهيل التغطية التأمينية الخاصة بك. في حالة تعيينك من قبل مزود لوجستيات تابع لجهة خارجية ، سيحتاجون إلى رؤية بعض البيانات المتعلقة بالمهام من أجل الوفاء بالتزاماتهم القانونية أو التعاقدية.

لن نقوم تحت أي ظرف من الظروف ببيع أو تأجير معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة والمستنيرة.

4. عمليات الدمج والاستحواذ وتغيير الملكية

في حالة الاندماج مع شركة أخرى أو مجموعة من المشاريع أو الاستحواذ عليها ، قد نحتاج إلى الكشف عن معلومات محدودة لتلك الشركة ومستشاريها الذين يخضعون لالتزامات مهنية للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية. قد يحدث هذا في ظروف مثل تقييمات العناية الواجبة المتبادلة والإفصاحات التنظيمية.

على أي حال ، سنضمن أننا نكشف فقط عن الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لإجراء المعاملة ، مع النظر بعناية في جدوى إزالة أو إخفاء هوية أي بيانات يمكن أن تحدد هوية الأفراد.

الأساس القانوني لهذا النوع من النقل هو مصلحتنا المشروعة في تطوير و / أو إعادة هيكلة عملياتنا التجارية ، انظر المادة 6 (4) نظام حماية البيانات الشخصية

5. سلطات الادعاء والمحاكم والسلطات العامة الأخرى

قد يطلب منا من وقت لآخر الكشف عن البيانات الشخصية للسلطات العامة. في بعض الحالات ، قد نكشف عن البيانات الشخصية مع الهيئات العامة لرفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها ، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا ، أو لمعالجة المخاوف الأمنية.

ومن الأمثلة على هذه الحالات التعاون في الكشف عن الجريمة ومنعها، والاستجابة للإجراءات القانونية مثل أوامر المحكمة أو مذكرات الاستدعاء، أو تبادل البيانات مع السلطات الضريبية لأغراض تتعلق بالضرائب. قد تشمل السلطات العامة المشاركة في هذه السيناريوهات وكالات إنفاذ القانون أو المحاكم أو السلطات الضريبية أو الهيئات الحكومية الأخرى.

الأساس القانوني هو الالتزام القانوني بموجب المادة 6 (2) نظام حماية البيانات الشخصية.

5. كيف ننقل بياناتك الشخصية إلى بلدان أخرى؟

يجوز لنا وللأطراف التي نشارك بياناتك الشخصية معها نقل البيانات الشخصية إلى بلدان أخرى غير البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا. إذا حدث ذلك، فسوف نتأكد من استيفاء متطلبات المادة 29 من قانون حماية البيانات الشخصية (على سبيل المثال، أن يكون النقل إلزاميا بموجب القانون في المملكة أو يخدم مصالح المملكة).

بدلا من ذلك ، عندما تتم عمليات النقل هذه ، نتخذ التدابير المناسبة لضمان توفير مستوى كاف من الحماية لبياناتك دائما في البلدان التي يتم نقلها إليها. 

على سبيل المثال، إذا قمنا بنقل بياناتك الشخصية من أراضي المملكة العربية السعودية إلى دولة أخرى، فإننا نتخذ الضمانات المناسبة لضمان أن عمليات النقل هذه توفر مستوى من الحماية يتوافق مع متطلبات حماية البيانات في المملكة العربية السعودية. إذا كانت هناك متطلبات أخرى محددة لقانون البلد الذي تستخدم فيه خدماتنا ، فسنلتزم بها أيضا. على وجه التحديد ، نعتمد على عدد من الضمانات المناسبة:

• قرارات الكفاية من قبل السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية،

• البنود التعاقدية القياسيةالمتفق عليها بشكل متبادل في عقدنا مع مستلم البيانات (بما في ذلك أي تدابير تكميلية ، إذا لزم الأمر) والمعتمدة من قبل السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية ،

• مزيد من الضمانات المناسبةوفقا للمادة 29 نظام حماية البيانات الشخصية (والمادة 5 من اللائحة التنفيذية).

6. ما هي حقوقك القانونية؟

بموجب قوانين حماية البيانات ، يحق لك الحصول على الحقوق التالية:

لممارسة حقوقك ، نشجعك على استخدام الوظائف المتاحة في حسابك في أي وقت. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في حذف بياناتك ، أو تلقي نسخة منها ، فيمكنك القيام بذلك مباشرة باتباع الخطوات ذات الصلة في ملفك الشخصي. تم تصميم طرق الخدمة الذاتية هذه لتسريع عملية الوفاء بحقوقك. بدلا من ذلك، يمكنك أيضا التواصل مع قنوات دعم السائقين لمساعدتك. 

7. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك؟

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريا لتحقيق الأغراض التي وصفناها أعلاه. يتم تحديد المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية من خلال عوامل مثل نطاق وطبيعة وأغراض معالجة البيانات الشخصية ، وما إذا كانت لدينا مصالح مشروعة أو التزامات قانونية تتطلب منا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية.

في سياق العمليات العادي ، سيتم حذف بياناتك وفقا للجدول أدناه بمجرد إنهاء العقد الذي يسمح لك بالعمل على منصتنا ، ما لم يطلب منا قانونا الاحتفاظ بها لفترة أطول.

8. كيف نستخدم صنع القرار الخوارزمي؟

تتضمن بعض عملياتنا استخدام اتخاذ القرارات الخوارزمية والتعلم الآلي. نحن نسعى باستمرار لتنفيذ الأساليب التي تضمن مستوى كبيرا من الرقابة البشرية في عملية صنع القرار ، مما يمكننا من تعديل أو عكس القرارات حسب الحاجة.

في كثير من الحالات ، لن يكون لعمليات صنع القرار الخوارزمية دون إشراف بشري تأثيرات قانونية أو تأثيرات مهمة مماثلة عليك. في حين أنهم يفعلون ذلك ، سنضمن أن لديك الحق في عدم الخضوع لعمليات صنع القرار الخوارزمية ، ما لم تكن هذه العمليات مصرح بها بموجب القانون المعمول به أو ضرورية لإبرام عقد أو تنفيذه. في هذه الحالات ، يمكنك دائما معارضة القرار وطلب تقييم بشري عن طريق الاتصال بنا.